STEAM – problém s cd klíčem (duplicate CD KEY),problém s Vaším účtem na STEAMu,odcizený účet a další problémy spojené s klientem od STEAMu.
Jak postupovat ?
Otevřete ve svém prohlížeči stránku technické podpory STEAMu na adrese
https://support.steampowered.com/newticket.php
Vytvořte účet kliknutím na tlačítko
Upozornění : Nepokoušejte se přihlásit na účet technické podpory přihlašovacími údaji,které máte do STEAMové aplikace nebo na fórum.Technická podpora na STEAM má vlastní účet.Proto je zapotřebí vytvořit nové přihlašovací údaje.
Po přihlášení opět klikněte na tlačítko na pravé straně
Zadejte do formulářového okénka Váš dotaz přeložený do angličtiny.Plně dostačující je použití translatoru na stránce
Na pravé straně vyplňte formulářová okénka.
Do pole „Subject“ zadejte přeložený zkrácený název vašeho problému (příklad na obrázku použitý kód)
Poté vyberte z otvíracího formuláře „Category“ příslušnou kategorii problému.V našem příkladovém problému vybereme „CD Key Questions“
Po potvrzení nám formulář nabídne okénko pro upřesnění problému. Vybereme tedy „Duplicate CD Key“
V případě,že formulář požaduje doplňující údaje tak je vyplníme.V příkladovém obrázku je uvedena hra „Dead Island“,ale je možné vybrat jakoukoli hru,která je podporovaná STEAMovým klientem.Zadáme cd klíč a vybereme operační systém našeho PC.
Před potvrzením a odesláním je zapotřebí přiložit k námi vytvořenému tiketu soubor,kterým dokazujeme originálnost našeho požadavku. Pod formulářovým okénkem je textové tlačítko „Add attachment“ ,kterým k tiketu přiložíme soubor z počítače.Soubor by měl obsahovat naskenovaný nebo nafocený cd klíč.Pro urychlení vyřízení celé záležitosti doporučuji pod cd klíč napsat ručně název vašeho účtu na STEAMu ,nebo emailovou adresu, na kterou je váš herní účet aktivován. Opět upozorňuji !!!Nezaměňujte účet vytvořený STEAMovým klientem pro hraní her a STEAMový účet pro technickou podporu.Jedná se o dva různé účty.
Konečný krok potvrzení a odeslání tiketu …..
Odpověď STEAMu můžete očekávat v rozmezí 1-3 dnů.Můžete se přihlašovat na účet technické podpory,který jste si vytvořili, a tam popřípadě doplnit údaje,na které jste zapomněli.Lze tam také najít odpověď STEAMu.Ta vám bude zaslána i na uvedený email.
